当我们提到GoToMeeting云视频会议相信很多人都对它比较熟悉了，但说到它的具体功能不是专业人士还真的不是很了解，GoToMeeting云视频会议是通过文字与电话交互基础上加强视频交互功能，将客服中心连接到云端，从服务方式、渠道等多方面提升用户体验，帮助客服中心提供信息化解决方案。

  1.视频沟通，高效低成本

  常见的沟通方式包括，文字、语音、面对面3种方式，其中效果最好的无疑是面对面沟通，因为人的面部表情、肢体语言会全部展现在对方面前，真实情绪流露，达到有效信息传递。视频服务平台，将办公领域的视频会议引入到客服行业，实现客服人员与用户的一对一、一对多、多对多视频沟通，提高服务质量和用户满意度。

  2.云客服，全渠道服务用户

  GoToMeeting云视频会议平台，顾名思义，是将其部署在云端上的。客服人员在pc、移动端能随时随地处理来自各个渠道的客户请求。有网络的情况下，无论用户身处何方，使用的是什么智能设备，都能与客服人员视频沟通。

  客服部门作为接触用户的一线部门，解答问题的同时，也是在收集用户反馈。云服务模式下，一有缺陷，就能及时反馈给产品部门，优化产品。而用户被认真对待，就会渐渐变成忠诚用户，甚至可能向他周围的人群推荐产品，实现良性口碑效应传播。

  内部培训，管理客服团队

  GoToMeeting云视频会议不但可以用于对外用户沟通，也能用于内部管理。客服主管能在平台发起视频会议，对新员工进行培训。遇到紧急通知，能群组视频，加快信息传播速度，避免问题严重化。企业无需集中人员培训，场地成本将大大减少。

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